销售中心

济南新奥深标准售后服务承诺

承蒙惠购济南新奥深产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您购买的后顾之忧 , 济南新奥深电子有限公司 （以下简称 " 新奥深公司 " ）向您做出下述售后服务承诺，并依此向您提供标准的售后服务。

★ 新奥深公司向您承诺

（1）一年免费保修

产品自您购买之日（以正式购货发票日期为准）起，享有公司提供的免费培训和一年免费保修。

（2）免费上门

在济南市区，当您遇到设备软硬件故障时，您将得到新奥深公司提供的免费上门维修服务。其他地区，返回维修或双方协商解决。

（3）终生维护

新奥深公司为了彻底解决用户的后顾之忧，凡是公司的产品，都将得到终生的维护和服务。

（4）24小时内有处理结果

当接到您的报修请求后，新奥深公司会在 1小时内与您电话联系。在济南市区，新奥深公司的服务人员会在12小时内到位，24小时内有处理结果。

如果出现特殊情况（如暂无备件），新奥深公司将主动与您协商解决。

（5）客户咨询服务

新奥深公司的正常营业时间是：每星期一至星期五，每天八小时。

新奥深公司对所售产品提供 8小时＊365天的全天候客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您拨打我们的服务热线：0531-6424110。

（6）公司免除保修义务

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在公司保修之列，请您选择有偿维修服务。

• 机器、部件已经超出保修期；

• 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；

• 非授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

• 因使用非标准部件导致的机器故障或损坏；

• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；

• 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；

• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

（7）特别提醒

• 新奥深公司的 " 售后服务承诺 " ，仅适用于对自身产品售后的服务支持。对于因依法可归责于其他厂家设备的故障给您造成的损失，将根据您与其的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

• 在报修时，请您准备好购机发票等物品，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机发票，公司将按照该产品的生产日期提供保修。如果您无法提供任何保修凭证，将根据您使用机器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，保留不提供免费保修的权利。

• 您在购买产品后，其它销售商给您安装的一切部件，由其它销售商自行保修，销售商向您做出的所有额外承诺，新奥深公司将不承担责任；请您在购买时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。

• 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。新奥深公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

• 在免费保修期内，厂家拥有更换后的故障部件的所有权。

（8）软件服务

随机软件：指 XXXXXX设备随机预装的软件和专为XXXXXX设备设计的软件。

指因使用不当或感染电脑病毒，致使设备随机软件不能正常使用 ,或者由于客户加装其他软件而引起设备不能正常工作的情况下所提供的软件修复服务，修复完成的标准为恢复至出厂状态。

（9）服务说明

当以下一项或多项条件达到后，您的服务要求即被视为已经解决：

A.对于新奥深公司承诺服务的随机软件问题，服务人员已经为您提供了可得到的解决方案或替代方案。例如：为您的软件系统恢复至出厂设置或者进行了相应的软件升级，并现场运行，确认设备可正常使用。

B.您已获通知，知道软件问题不在新奥深公司承诺服务的范围内，并且是由于其软件本身错误所致，但责任属于软件的原供应商，则此问题需要该软件的供应商为您解决，请您与软件供应商联系。

注明：新奥深公司将根据客户的服务需求，随时扩展软件服务的服务范围，请您随时关注新奥深公司的服务网站或拨打咨询热线。

（10）客户须知