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　　客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，实现深入的客户分析、对业务功能进行重新设计，增强客户的认知度和忠诚度，实现对客户的个性化服务的功能。
　　联想软件结合长期以来对服务客户的深入体会，对客户需求的深刻把握，并结合自身实施信息化的成功经验，推出了客户关系管理系统――联想满意CRM，联想满意CRM充分体现“以客户为中心”的管理理念。以发现客户，留住客户，挖掘客户潜力，扩大客户群和企业影响力。
　系统介绍
　　联想满意CRM能够帮助企业高效高质地管理客户资源，开拓客户资源，建立良好的企业供需链系统入口，从而为企业在市场中赢得客户，留住客户，按客户真实需求调反馈节企业的运作体系，实现企业“以客户为中心”的管理理念。
　基础层
　　基础层提供统一基础数据、统一基础管理、统一系统工具、集中管理资源，从而实现对业务层的良好支撑；
　业务层
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